O que o cliente quer, o que você entrega

Essa figura é bem manjada, mas ilustra muito bem o que acontece com o desenvolvimento de software. As metodologias ágeis vieram ao mundo pra tentar reduzir essa distancia entre o que o "cliente quer" e o que você entrega, algumas práticas como Interações Curtas e Testes podem te ajudar a estar sempre mais próximo de atingir os seus objetivos.